Une augmentation de 5 % de la rétention client peut générer de 25 à 95 % d’augmentation de C.A. (Uptoo, 2022)

Le taux de rétention client correspond au nombre de clients qu’une entreprise parvient à fidéliser sur une période donnée. C’est le pourcentage de vos clients existants qui vous restent fidèles tout au long de cette période (il se calcule grâce à une formule dont nous parlerons plus loin).

Cela vaut la peine de consacrer un budget à la fidélisation des clients !

…car l’effort commercial et financier fourni pour aller chercher 1 client est toujours plus élevé que celui fourni pour le conserver.