« Une augmentation de 5 % de la rétention client peut générer de 25 à 95 % d’augmentation de CA. » (Uptoo, 2022)

Le taux de rétention est le nombre de clients qu’une entreprise parvient à fidéliser sur une période donnée.

Cela vaut la peine de consacrer un budget à la fidélisation des clients !

Imaginez que vous fidélisez 5 clients sur 100 correctement ! votre chiffre d’affaires peut être boosté de presque 100% !

Et maintenant, travailler sur la fidélisation de 10 clients, ça peut aller très vite.

Certaines entreprises l’ont très bien compris. C’est pour cela qu’elles travaillent énormément l’expérience client, les avis, la satisfaction client,…

…car l’effort commercial et financier fourni pour aller chercher 1 client est toujours plus élevé que celui fourni pour le conserver.